全流程就醫協助 省二醫“醫捷惠”服務平臺正式啟動

10月13日，廣東省第二人民醫院（以下簡稱“省二醫”）“醫捷惠”綠色就醫服務平臺正式啟動，首創由醫務社工進行全流程就醫協助，為有就醫需要的群眾提供一站式健康服務。

據了解，“醫捷惠”整合了省二醫70多個專科、500多名專家資源，并發揮省二醫醫務社工專業優勢，為5類重點服務人群定制個性化的診療方案，包括門診服務、住院服務、經濟救助服務以及情感支持服務。“醫捷惠”試運行兩個月以來，已為近500人次提供就醫指引、病房探訪、經濟救助等服務。

“醫捷惠”綠色就醫服務平臺正式啟動（醫院供圖）

省二醫優質服務官方形象發布（醫院供圖）

整合500多名專家資源，全流程一對一就診服務

就診時不知道到哪個科室、如何辦理出入院、治療期間情緒消極？圍繞診前、診中、診后的一系列醫療服務，都可以在“醫捷惠”上解決。

9月30日凌晨，家庭經濟困難的阿冰（化名）被120救護車省二醫急診科。就診期間，阿冰申請了“醫捷惠”綠色就醫服務，省二醫醫務社工王瑞潔為她提供一對一的陪診、陪檢和隨訪跟蹤服務，從入院到出院，全程跟進。

治療過程中，阿冰的家屬因為治療產生的花費，一度產生消極情緒。得知這一情況，醫務社工王瑞潔立即在精神上給予阿冰的家屬關懷與疏導，同時對阿冰的經濟狀況進行評估，與救助平臺資源聯系，為她籌集了愛心捐款，極大緩解了她的家庭經濟壓力。

阿冰出院后，王瑞潔仍與她保持回訪跟蹤。阿冰的家屬對“醫捷惠”綠色就醫服務贊不絕口，特地制作錦旗表達感謝，“‘醫捷惠’不是簡單的就醫指引。它提供了便捷的服務，還給予了情感和經濟的支持，架起了醫療與關懷的橋梁。”

廣東省第二人民醫院黨委田軍章指出，“醫捷惠”綠色就醫服務平臺的建設，是省二醫為群眾辦實事、解難題的一項惠民措施，優化就醫流程、提高就醫效率，讓群眾就醫更便捷。

廣東省第二人民醫院黨委副書記、院長瞿紅鷹表示，“醫捷惠”綠色就醫服務平臺是省二醫全新推出的引領互聯網+醫療健康及智慧人文醫療的新潮流，也是醫院將優質服務做實做細做好、深化文化建設的創新舉措。

“醫捷惠”讓長者就醫更省心（醫院供圖）

主要服務五大人群，讓長者就醫更省心

廣東省第二人民醫院規劃發展部負責人楊哲介紹，“醫捷惠”主要為首次來院就醫或享受其他健康服務、定期來院接受慢性病治療、患重癥需獲取就醫協助和情緒支持、經濟相對困難需尋求社會公益資源支持、在院治療期間其他非專業醫療服務需求五大人群服務。其中，長者是重點服務對象。

高齡群體就診過程中常常會遇到手機操作搞不懂、耳聾眼花錯過號、找不到對應診室等困難，60歲以上中老年人、特需人群，都能在“醫捷惠”尋求安心、便捷的全流程綠色就醫協助惠民服務。

就診過程中，省二醫醫務社工全流程協助高齡群體做好預約掛號、預約檢查、對接醫生、后續跟進等服務；如需住院，醫務社工根據實際情況對接專科，協助高齡群體做好辦理出入院、預約床位、預約檢查、對接主管醫生和護士、后續跟進等服務，讓長者就醫更省心。

恰逢10月14日重陽節，10月13日至31日，省二醫“敬老月”啟動，將開展腦卒中免費篩查，健康知識講座、園藝DIY、老年病友互助交流會等守護長者身心健康系列主題活動。

開通就診綠色通道，為廣交會保駕護航

第130屆廣交會將于10月15日開幕，為配合疫情防控，省二醫共派出15名醫護等工作人員，24小時全力保障館內醫療工作。同時，省二醫為廣交會參會人員制定專門的來院就診指引。廣交會參會人員來省二醫就診時，請主動出示參會胸牌，如14天內有中高風險區域旅居史，需主動告知醫護人員。參會人員在展會期間，均可免費來院行核酸檢測。

在省二醫急診服務臺，設置了專門的“廣交會參會人員就診咨詢處”，為參會人員開通就診綠色通道，為參會人員提供便捷的醫療服務。一是開通發熱門診綠色通道，保障廣交會參會人員出現相關癥狀時，能夠第一時間進行排查；二是開通核酸檢測綠色通道，保障參會人員快速完成核酸檢測；三是開通就醫綠色通道，展期內，廣交會參會人員來院就診，可優先診療。

此外，在廣交會期間，“醫捷惠”綠色就醫服務平臺也將提供全流程門診、住院、情感支持等綠色就醫服務，做好醫療保障工作。

如何申請“醫捷惠”服務？

1、 現場聯系：工作時間請到醫院病友服務中心找到現場的醫務社工。

2、 電話/微信：24小時均可致電就醫小助手15011996821。

3、 小程序：關注“醫捷惠”小程序進行服務申請（小程序目前處于內測階段，預計年底可上線）。

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