科室文化領航 再造服務新優勢！廣東省中醫院大學城醫院舉辦科室文化建設經驗交流活動

或精益求精，或溫馨暖心，或激情四射，或美美與共……3月1日下午，廣東省中醫院大學城醫院舉辦“以文化人聚合力 奮楫揚帆筑品牌”科室文化建設經驗交流活動，8個榮獲國家級、省級青年文明號的科室分享了他們科室文化建設的內涵、實質和經驗，將科室與文化之間的故事娓娓道來，展現各具魅力的科室風采，不斷深化醫院文化內涵，再造服務新優勢。

在廣東省中醫院九十年的發展歷程中，醫院文化是始終貫穿在醫院建設發展中最重要的核心力量，是醫院可持續發展的源動力。科室文化是醫院核心價值體系的具體表現。一個個優秀的科室文化成為醫院文化的重要支撐。

本次活動同時也為科室之間搭建了相互學習、相互借鑒、相互提高的平臺。大學城醫院副院長陳志霞、醫院工會副主席胡艷梅、醫院團委書記何仲奎，以及大學城醫院相關職能負責人、各科室主任、護士長100余人參加了活動。

綜合一科：益文化

一張9位80歲以上老人的合照首先吸引了大家的注意。這是綜合一科的“全家福”，科室80歲以上老人占比超過70%，科室作為老年腦病專科，以老年癡呆為主攻病種，認知障礙為主攻方向，并由此提出醫患同受益的“益”文化，將心中洋溢出的愛心與熱情，通過“益智、益老、精益、公益”四益服務，廣泛開展義診和認知篩查，使認知障礙的篩查率提升30%，開創一體化診療模式，可提早15年診斷認知障礙；打造安全-無縫-高效的主動服務卓越品牌，建立了康復角、暖熱了聽診器、組建了70多個互聯網+多學科會診群……一個個炙熱的行動，為老年患者托起生命的綠洲。

針對老年患者病情多且雜，配合度差等特點，綜合一科以精益為抓手，不斷優化服務，提高技術，增強中醫素養，將互聯網+模式引進家門，為百余位老人提供延續照護，成立中醫保健志愿服務隊，累計服務上萬人次。

綜合一科成為了老人的朋友、親人，一封封表揚信、一面面錦旗就是最好的證明。

病理科：蜜蜂文化

“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜。”科室文化必須和科室的特點和工作性質相符合。病理科結合自身實際，自稱“蜜蜂”，想以蜜蜂的勤勞、堅守、真誠、奉獻、協作和傳承，促進科室“3S”的發展，即規范和質量，真誠服務和團結協作。

病理是一個醫院醫療質量高低的重要標志，為此病理科響亮的喊出了“60分不能成為目標，100分才是不懈追求”的質量管理口號，對標國際最高標準，成為全國唯一一家能夠同時完成腫瘤和感染兩項二代測序本地化自主檢測的醫院實驗室；在細節上成就卓越，并建立10余個綠色通道，縮短報告等待時間，患者拿到報告的時間提前了2.14天；針對不直面患者但服務臨床的特性，科室建立“臨理”面對面品牌，一對一組織臨床病理溝通會，還設立了專門的臨床-病理聯絡員制度，就是為了打造如“鄰里”般和睦、溝通無阻的服務通道。

病理科的“蜜蜂文化”引領科室如蜜蜂一樣辛勤地工作，也在奉獻和堅守中收獲了甜蜜。

婦科：精文化

《莊子》有云：真者精誠之至也；不精不誠不能動人。婦科以“精”文化為引領，守護女人花精彩綻放，打造中醫特色婦瘤專科。提供精心暖身，開展“暖宮行動”“暖心陪伴”“暖身服務”，引進火龍灸等中醫特色技術30項，改良加溫輸液，創新中藥暖包，給患者“37度”的溫柔；聚焦精準消瘤，大規模開展科普宣教和婦癌篩查，高精尖手術技術吸引全國各地乃至及歐洲、非洲、東南亞等地的患者；精養護心，從心靈紓解，到養生陪護，養生茶、藥膳湯、養生操，把健康帶回家。

在科室精文化的熏陶下，9歲腫瘤患兒救治成功，10年后當上了醫學生感懷深情；宮外孕大出血的危重患者，緊急手術僅105分鐘，術后4天快速康復出院，重燃生命希望；93歲老人成功拆彈，重喚生機……精雕細琢 的“精”文化，引領婦科對患者精心呵護，對科室細致管理，對中醫和技術精益求精，以創造精品的態度打造中醫特色品牌。

肝病科：和文化

作為醫院開展中醫外治技術量最多、中醫特色護理最好、中醫慢病管理最好的科室之一，肝病科從傳統文化的“中和”思想中汲取養分，形成“陰平陽秘，以和為貴”的科室文化理念，創立了臨床療效顯著的多維治療體系，致力于調和陰陽、治養結合，改進36種中醫外治療法，探索個體化的中醫特色慢病管理方案，撰寫養生“秘笈”——《順著節氣養自己——二十四節氣養生》，為人們帶來更加精準的養生之道。

科室還成立“蒲公英健康學校”，至今已舉辦系列講座210期，讓中醫養生像蒲公英之花四處綻放，給患者不間斷的關愛，

當面對輕癥肝纖維化國內外尚無公認治療方案的難題，團隊合力開展多項重大課題，率先取得純中醫治療方案，填補了行業空白，人民日報健康客戶端評價：中西醫結合抗肝纖維化有優勢，向世界提供中國方案。

天人合一的“和”文化，是肝病科始終能夠堅持醫護和衷、醫患和風、科室和諧、身心調和的重要支撐力量。從和論治，達中庸。

重癥醫學科：海文化

“我們想為患者建有‘希望’的ICU。”作為國家級青年文明號，重癥醫學科將如大海母親一樣的希望注入科室文化中，形成了獨特的“海”文化，為患者帶來生的希望，為家屬帶來家的希望，為員工帶來成長的希望。

在ICU，病情瞬息萬變，病人隨時可能出現生命危險。保障救治流程快捷、順暢，就是為患者贏得寶貴的搶救時間，為此科室鼓勵人人參與科室管理，充分發揮精益管理，把一個個生命垂危、鬼門關徘徊的患者搶救回來，重獲新生。為減輕患者對封閉環境的恐懼，科室創新音樂療法，暖心照護患者起居日常；構建安靜病房，降低噪音干擾；提供寫字板和圖示卡，設立家屬留言板，讓醫患溝通更順暢。

與此同時，將個人的成長與科室的發展緊密相連，為員工搭建成長成才的舞臺，拓寬員工的閱歷和眼界，輸出了科室文化，還吸引了基層醫院來院參觀，拓寬外地患者來我院就醫的渠道。

充滿希望的“海”文化，是重癥醫學科為患者創造希望的精神力量，這股精神力量讓他們致力打造精準服務和4S服務，不斷成長，為科室高質量發展的揚帆起航指引方向。

心一心律失常科：和文化

自2007年開科至今，共經歷四次更迭，醫護人員慢慢磨合、摸索，團結共進，共同呵護“心”健康，“和文化”漸漸沉淀。穩心救治、精益求精是科室的文化準則，在心血管科隨時可能面對急危重癥病人，而“馬上來”既是第一句口頭禪，也是深入骨髓的職業素養。科室發展取得肯定，成功開展多例院內首例新技術，獲得國家胸痛中心授牌后，科室還牽頭推進了廣東省的中醫系統胸痛中心建設，吸引國內外專家參觀交流。精誠合作，暖心服務是科室的文化宗旨，針對患者不同需求，提供加熱的消毒液、暖心生活包、學習用品等，為患者創新養生操、養生茶等，做好延續護理工作；多學科攜手，從死神手中搶回20歲的青春，由猝死后腦損傷癱瘓在床到行動言語自如出院。

科室的患者將這份感動記在心里，親自題字“和”，成為科室和諧共進的佐證和鞭策。

始于融合，止于大同。在“和”文化指引下，心一科、心律失常科始終以質量促技術，以暖心創服務，以健康系社會，力求和睦與共。

急診科：火文化

“您問我為什么是火文化？您不覺得這個科室就像是一團火嗎？”在急診科充滿激情的分享中，“急、暖、燃、烈、聚”的火文化的精神躍然紙上。

開通綠色通道，減少患者等待、折返時間，只為了快、再快一點；輕輕的擁抱，為抑郁癥女孩打開心扉，順利施救，溫暖用心交換；成立EICU，提高綜合救治水平；疫情3年，急診人一直在“發熱門診、核酸門診、負壓轉運專班、隔離酒店”多點作戰，以院為家；堅持面向社會的急救知識與技能普及，開展健康講座……科室目前各項業務量明顯上升，其中急診門診量、綠色通道量全院第一。

聚是一團火，散是滿天星，這熊熊燃燒的“火”文化，急在搶救生命，暖在溫情服務，烈在技術專業，帶著奉獻的精神、團結的力量，激勵著全體人員燃燒青春，放飛夢想，助燃急診科高質量發展。

綜合三科：馨文化

作為老年醫學呼吸專科，患者大多呼吸困難，病情遷延不愈，被病魔束縛在病床上。“馨”，說文解字為遠聞的清香，為患者能呼吸芳馨，全科竭盡所能，助力患者回歸家庭的懷抱，傳馨于患者，余馨繞家梁，揚馨于社會

科室提倡以人文關懷為導向的預見性護理，防撞保護的門把手、有溫濕度調控的病房時鐘等，細節暖人心；把運動處方和中醫外治有機結合，休息好了起來運動，運動累了有中醫外治法療愈，讓患者身心舒適，加速康復進程。

建立醫護一體化院外延伸服務，為患者做好出院后合理有效的呼吸康復訓練，確保患者熟悉訓練內容，并培訓家庭照料者，同時建立網絡平臺，監控患者訓練及家庭呼吸機使用情況，患者半年內再入院率下降31.8%。

深入社區，篩查高危人群，使輕度copd患者入院率提升38.2%，開展多媒體形式科普宣教，提高慢性呼吸疾病知曉率。

科室一路堅持傳馨于患者、余馨繞家梁、揚馨于社會的重要精神力量，造就了患者安心，醫護同心，德藝雙馨，科室盛興。

每一個科室文化的發展，沉淀著物茂風華，積聚了深厚文化，每一次驚心動魄的救治，每一段感人至深的記憶，每一個暖心服務的瞬間……八位演講者的精彩講述數次贏得了現場觀眾熱烈的掌聲。大家表示，要好好借鑒優秀科室文化的建設經驗，重溫先進專科的發展歷史，努力打造獨具特色、符合時代精神的優秀科室文化品牌和服務品牌。

醫院團委書記何仲奎對八個科室的文化建設工作作出點評，他指出，各科室以青年文明號創建為抓手，努力在服務、管理、人才和文化等方面爭創一流，打造形成了昂揚的精神文化、溫馨的服務文化和暖心的科室文化。同時，他表揚了大學城醫院在青年文明號創建工作中取得的良好成績，勉勵全體青年號手們既要“埋頭苦干”，更要“抬頭看路”，一如既往緊緊圍繞醫院、科室的中心工作，發揮新時代青年的力量，為醫院的高質量發展貢獻青春力量。

大學城醫院副院長陳志霞充分肯定了八個科室為大家展示了精彩的科室文化故事。她表示，大學城醫院組織開展這次交流活動，希望以此搭建交流平臺，進一步探索科室文化建設的新方法、新思路，踐行醫院“病人至上，員工為本，真誠關愛”核心價值觀，打造更加優秀的科室文化品牌。同時也轉達醫院院長張忠德給大家的寄語“謀事一盤棋，干事一條心，成事一股勁”，鼓勵大家在這孕育生機的春天播撒希望的種子，以先進為榜樣，匯聚前行進取的磅礴力量，跑出加速度，干出好成績，掀起醫院快速、持續、高質量發展的新步伐！為醫院建院90周年獻禮！