為患者看病節(jié)約14萬小時！廣州婦兒中心把繳費窗口“搬進(jìn)”手機(jī)里

每當(dāng)提到婦幼醫(yī)院，許多人腦海中會浮現(xiàn)這樣的場景：孩子生病難受哭鬧，父母著急手忙腳亂；孕媽媽行動不便，來回排隊費時費力。但在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（下簡稱：廣州婦兒中心）的門診大廳，繳費窗口大排長隊、診室窗口反復(fù)跑腿的景象卻并不常見。

“現(xiàn)在，我們把‘繳費窗口’搬到了手機(jī)里，患者可以在醫(yī)院的微信公眾號上便捷在線繳費，尤其是醫(yī)保患者，微信激活醫(yī)保電子憑證后還能直接進(jìn)行醫(yī)保移動支付，簡化了就醫(yī)流程，節(jié)省了患者時間，患者的就醫(yī)過程也更加從容，體驗大大改善。”廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專職黨委副書記龔四堂表示。

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專職黨委副書記龔四堂

廣州婦兒中心是國家兒童區(qū)域醫(yī)療中心，中南地區(qū)規(guī)模最大的婦女兒童專科醫(yī)院，也是廣東省首批醫(yī)保線上支付服務(wù)試點。多年來，在數(shù)字技術(shù)的賦能下，廣州婦兒中心一步步完成了診療流程的優(yōu)化和重塑，用信息化逐步疏通了患者就醫(yī)過程中的“堵點”，不僅大大提升了群眾看病就醫(yī)效率，讓就醫(yī)環(huán)境得到改善，也讓婦女和兒童感受到了更多的科技暖意。

繳費窗口“搬進(jìn)”微信，為患者節(jié)約14萬小時

“繳費排隊時間少了，就醫(yī)效率更高了。”是當(dāng)下來廣州婦兒中心就診患者最直觀的感受。作為一個年門診量400萬人次的大醫(yī)院，廣州婦兒中心先后推出了一系列的舉措，改變傳統(tǒng)的繳費流程：2015年門診非急診患者全面預(yù)約，2016年率先推出先診療后付費，2018年10月三院區(qū)全面上線醫(yī)保移動支付，2021年1月醫(yī)保移動支付支持生育保險結(jié)算，并且成為全市首家實行異地門診醫(yī)保結(jié)算的醫(yī)院，2022年2月上線職工醫(yī)療保險市直、省直，覆蓋面廣，2021年5月6日醫(yī)保移動支付用戶數(shù)突破10萬。

通常來說，“繳費問題”幾乎涵蓋了患者就醫(yī)流程的每個重要節(jié)點：掛號支付、診間支付、購藥支付等。醫(yī)保移動支付成為廣州婦兒中心解決“三長一短”痛點最重要的抓手之一。只要“支付環(huán)節(jié)”得以很好疏通，排隊時間長、重復(fù)跑腿等問題也能迎刃而解，特別是涉及多方結(jié)算的“醫(yī)保支付”，醫(yī)保患者也能無須再去窗口，手機(jī)里的醫(yī)保電子憑證取代了實體卡，通過微信便能完成醫(yī)保繳費。

通過上線醫(yī)保移動支付服務(wù)，廣州婦兒中心把整個繳費窗口都“搬進(jìn)”微信里，患者可以通過“微信-我-服務(wù)-醫(yī)療服務(wù)”、“騰訊健康”小程序、“我的醫(yī)保”公眾號或“廣州醫(yī)保”公眾號等多個微信渠道激活醫(yī)保電子憑證后，關(guān)注醫(yī)院公眾號“廣州婦兒中心”，就診后點擊門診繳費提醒，可直接進(jìn)行在線醫(yī)保或自費支付。

通過醫(yī)院微信公眾號進(jìn)行醫(yī)保移動支付在線繳費

同時，作為婦女兒童為主要就診人群的醫(yī)院，廣州婦兒中心還支持為家中未成年人和行動不便老人等家庭成員代申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，方便申領(lǐng)人為家庭成員就醫(yī)購藥時代結(jié)算或年度醫(yī)療費用情況查詢。

一位帶二孩媽媽表示，以前給孩子看一次病，至少要大半天，如今看病輕松了很多。這位媽媽帶二寶支氣管炎復(fù)診，就診前一天在微信上掛了呼吸科的號，“我從家里開車過來，準(zhǔn)點就診，不到一個小時就看完了病，全程使用醫(yī)保移動支付，它不僅讓我少排隊節(jié)約時間，還能自動下發(fā)繳費提醒，列明費用明細(xì)，無形中也幫助我更加高效的接續(xù)就診流程，真的太方便了。”

用戶可通過“騰訊健康”微信小程序等渠道激活醫(yī)保電子憑證

醫(yī)保電子憑證移動支付為患者帶來的高效便捷，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專職黨委副書記龔四堂列舉了一系列數(shù)據(jù)：據(jù)醫(yī)院測算，在未推廣醫(yī)保電子憑證移動支付前，患者1次普通門診，平均需排隊5次以上，排隊平均耗時20分鐘時間；而醫(yī)保移動支付上線后，就診人門診就醫(yī)過程中的繳費流程幾乎通過微信就可操作，掛號繳費、診間繳費都無需排隊，每個患者節(jié)約排隊時間約20分鐘。截至2022年7月24日，醫(yī)院醫(yī)保個帳移動支付累計支付筆數(shù)420756筆，移動醫(yī)保支付占醫(yī)保總支付比例為30%，共為患者節(jié)約時間14萬小時，患者就醫(yī)體驗顯著提升。

“現(xiàn)在，選擇醫(yī)保移動支付患者中99.87%的使用者是婦女和兒童，兒童占到半數(shù)以上。”醫(yī)保移動支付的上線不僅方便了患者，對于醫(yī)院而言讓醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步突破了空間、時間的限制，就醫(yī)更便捷了，無形中提升了醫(yī)院運轉(zhuǎn)效率，醫(yī)生服務(wù)的患者也更多了，特別是轉(zhuǎn)醫(yī)保的外地患者，也能方便獲得復(fù)診服務(wù)。

口袋里的“智慧醫(yī)院”，科技助力打造婦幼健康智慧服務(wù)

女性和兒童是廣州婦兒中心最大的患者群體，對就醫(yī)天然有著更“特殊”的需求，例如孕婦排隊時間過長，行動不便容易導(dǎo)致勞累；兒童因抵抗力弱，容易引發(fā)交叉感染等問題。借助數(shù)字化工具助力，醫(yī)院上線了多個“AI助醫(yī)”應(yīng)用，為患者搭建一個更智能、更友好的就醫(yī)環(huán)境。

廣州婦兒中心早在2014年就已成為全國首家實施手機(jī)預(yù)約掛號的醫(yī)院，然而線上預(yù)約掛號的患者往往不知道掛哪個科，常常遇到掛錯號的情況。基于“AI智能導(dǎo)診”，醫(yī)院上線了“AI智能導(dǎo)診”系統(tǒng)。通過對海量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、病歷、問答等語料學(xué)習(xí)，在患者輸入癥狀描述后，AI智能分析病情緩急、醫(yī)生擅長、醫(yī)生級別等因素，精準(zhǔn)推薦匹配的醫(yī)生，輔助患者解決掛號難題。此外，“AI智能導(dǎo)診”還全方位覆蓋了智能導(dǎo)診服務(wù)場景，包括科普宣教、導(dǎo)醫(yī)分診、院內(nèi)導(dǎo)航、院務(wù)咨詢，為患者做好就醫(yī)指引，提升就醫(yī)效率和服務(wù)體驗，有助減輕醫(yī)院分診臺壓力。

此外，針對“三長一短”堵點難點中的就醫(yī)時間短的問題，醫(yī)院還上線了AI預(yù)問診”系統(tǒng)。 患者在就診前，“AI預(yù)問診”模擬了醫(yī)生問診思路，逐步引導(dǎo)患者利用候診間隙時間梳理病情，減少候診時間，提升醫(yī)療服務(wù)體驗。與此同時，患者填寫完病情信息后，系統(tǒng)將智能生成診前報告，同步到醫(yī)生工作站，提高醫(yī)生書寫病歷的效率，降低醫(yī)療風(fēng)險。

截止目前，廣州婦兒中心的“AI智能導(dǎo)診”單日訪問量最高超過5500例，日均訪問量也達(dá)到2700多例，累計使用量超60萬次，截止到5月份醫(yī)院所有科室推薦準(zhǔn)確率超過98.24%。“AI預(yù)問診“累計使用超過65萬人次，每天產(chǎn)生報告達(dá)到2000份，累計產(chǎn)生問診報告32.13萬份。

廣州婦兒中心不僅在診前、診中、診后等各環(huán)節(jié)單點優(yōu)化提高效率，更從“點到線”串聯(lián)起就診全鏈條，推進(jìn)了電子健康碼的創(chuàng)新應(yīng)用，打通線上線下一體化就醫(yī)全流程，掛號、取號報到、預(yù)問診、預(yù)約醫(yī)技檢查、繳費、取藥、打印檢查檢驗報告及門診電子發(fā)票等環(huán)節(jié)實現(xiàn)“就診一碼通”， 還可以辦理入院登記和繳納押金，患者無需再在門診、住院處、病區(qū)來回奔波。線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，讓居民看病就醫(yī)更簡單。現(xiàn)廣州婦兒中心已累計發(fā)放電子健康碼1，555，545個，用碼總次數(shù)10，280，803次，發(fā)碼量位居全市榜首。

“便捷醫(yī)療服務(wù)的核心特點在于利用各自信息化方法來簡化患者就醫(yī)操作，提升患者就醫(yī)體驗，進(jìn)一步改善我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾方便就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)。”廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專職黨委副書記龔四堂表示。

從智慧服務(wù)到智慧醫(yī)院，廣州婦兒中心依托強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)底座能力，走出了一條以婦幼為中心的“健康中國”實踐路徑。在科技的助力下，醫(yī)院也正在探索更精細(xì)、更溫暖的智慧服務(wù)落地場景，助力我國婦幼健康標(biāo)準(zhǔn)模式完善，用“婦幼健康”守護(hù)“健康中國”的未來。