康健人生——網(wǎng)購(gòu)保健品的最佳選擇

　  營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)經(jīng)歷了10多年發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速膨脹，在熱鬧紛雜的營(yíng)養(yǎng)保健品市場(chǎng)中，為數(shù)不多的企業(yè)開辟出一條“高速公路”。

　　隨著市場(chǎng)環(huán)境趨于規(guī)范，實(shí)力廠家已經(jīng)初步形成，從事營(yíng)養(yǎng)保健品電子商務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)從“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”向長(zhǎng)生命周期轉(zhuǎn)變。近日，中國(guó)最大的專業(yè)營(yíng)養(yǎng)保健品網(wǎng)上商城，康健人生健康商城董事長(zhǎng)康碼接受了速途網(wǎng)記者專訪。

　　提到營(yíng)養(yǎng)保健品，很多人應(yīng)該首先想到某些產(chǎn)品的高調(diào)營(yíng)銷模式和推廣。談及這點(diǎn)，康總表示，“營(yíng)養(yǎng)保健品電子商務(wù)，其實(shí)有兩類，一類致力于瘋狂的線上線下宣傳，一類則專注于對(duì)客戶的服務(wù)，我想，益生康健屬于后者。”

　　相對(duì)于普通的B2C網(wǎng)上商城簡(jiǎn)單的客服機(jī)器，康健人生值得“炫耀”的莫過于“服務(wù)”。 “平均每500元的訂單，需要25分鐘的電話溝通。線上直接下單的純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者則需要留言50個(gè)以上的頁(yè)面才會(huì)最終成交。”在康健人生的電話呼叫中心，記者看到了600余工作人員正在緊張有序的接聽客戶的電話和處理線上訂單。

　　“基于IT系統(tǒng)的支持，每一個(gè)客服人員都相當(dāng)于是半個(gè)營(yíng)養(yǎng)專家，他們會(huì)根據(jù)客戶的身體狀況和具體需要來提供服務(wù)。”康總對(duì)記者說。

　　在康健人生看來，作為營(yíng)養(yǎng)保健品的電子銷售，和其他任何一類的產(chǎn)品銷售都不一樣。除了經(jīng)濟(jì)效益以外，更擔(dān)負(fù)著一層特殊的使命：為消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)。

　　“營(yíng)養(yǎng)保健品并非生活的必需品，消費(fèi)群體也比較分散，但當(dāng)消費(fèi)者在訪問康健人生健康商城時(shí)，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特征進(jìn)行產(chǎn)品推介，做到了個(gè)性化的信息服務(wù)和營(yíng)養(yǎng)配方定制。在消費(fèi)者點(diǎn)擊訂購(gòu)后，物流配送能夠保證消費(fèi)者在三到五天內(nèi)收到所需要的產(chǎn)品，并給予30天內(nèi)無理由退貨的保障。”康總認(rèn)為，康健人生周全的服務(wù)為其穩(wěn)定和發(fā)展會(huì)員打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　面對(duì)如此之高的銷售額，談及外界流傳的“營(yíng)養(yǎng)保健品是利潤(rùn)較高行業(yè)”，康總坦言，“營(yíng)養(yǎng)保健品的網(wǎng)上銷售，門檻比其他行業(yè)要高，為了保證各方面都能達(dá)到國(guó)家的法律和相關(guān)規(guī)定，我們付出的也比作坊式公司多很多，作為以營(yíng)養(yǎng)保健品的銷售加健康營(yíng)養(yǎng)服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，康健人生一直堅(jiān)持保健平民化的理念，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠與便利。”

　　此外，康健人生還有專門的營(yíng)養(yǎng)專家，在線解答各類營(yíng)銷咨詢問題，為消費(fèi)者提供科學(xué)的建議，然后消費(fèi)者根據(jù)這些建議可以有針對(duì)性得在康健人生上選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品。正是通過讓利消費(fèi)者提供完善的服務(wù)質(zhì)量和自身平臺(tái)的完善搭建，使康健人生路領(lǐng)跑，成為營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。也使得B2C營(yíng)銷推廣平臺(tái)為基礎(chǔ)營(yíng)銷形式被大眾消費(fèi)者看好并廣泛應(yīng)用。

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