第十九屆華南國際口腔展暨首屆民營口腔華南論壇開幕

2014年3月6日，第十九屆華南國際口腔展在廣州琶洲國際會展中心開幕。展會同期舉辦“管理者論道”、“深度培訓”、“技術專場”、“病例點評”、“同道交流”、“國際交流”等六大主題高端會議及100多長高水平研討會。本屆展會首次舉辦“首屆民營口腔華南論壇”，邀請了行業精英跨界分享管理資訊，并再次攜手美國牙醫學會舉辦繼續教育課程。來自中國大陸、中國香港、中國臺灣、美國、日本、韓國、德國等150多位專家與來賓分享最新的醫學研討成果、實用的臨床治療技術、先進的設備應用經驗，以及高效的診所管理方法。2013年末，家庭醫生在線與廣東省民營牙科協會攜手合作，打造了一個服務于民營牙科行業的牙科頻道。本次民營牙科盛會，家庭醫生在線再次來到會議現場給網友帶來最新最全面的民營牙科資訊。

首屆民營口腔華南論壇開幕

廣東省民營牙科協會會長歐堯教授作為會議主持

把握高端市場是決勝的關鍵

在如今多元化的經濟大環境下，每個人的消費能力和消費觀念都不一樣。所以現在很多消費場所都會針對不同的消費群體來對自己的營銷方向進行定位。一些民營牙科機構也會對自己的客戶群體進行了定位。他們為了在高端市場里面奪得先機，使出了渾身解數，務求在診所經營和服務上做到一絲不茍。據高端牙科運營專家田孟祥介紹，消費能力水平高的客戶通常是社會的精英。有著豐富的人生履歷和經驗。在為這類人服務的時候只有勤勤懇懇的把每一個細節都做好。力求在服務的品質上面給與他們貼心的感受，這樣才可以在積累人脈方面如魚得水。

高端牙科運營專家田孟祥在分享他的管理經驗

開發新客戶成本是維護老客戶的5倍

隨著客戶的不斷積累，一個新的問題出現了，那就是如何去管理手中的客戶。現在民營醫療現狀是拼命的納新客，同時又在拼命的讓舊客“溜走”。導致這種情況的重要原因是很多牙科診所沒有真正系統的客戶分析。并且沒有從如何持續改善客戶的用戶體驗方面進行思考。有數據統計表明開發新客戶成本是維護老客戶的5倍。醫美行業規范管理第一人趙誠剛指出：“造成現在這種狀況的很大程度上是跟很多牙科診所并沒有把維護老客戶提高到一個很高的地位有著重要關系。客戶管理涉及到一家企業的各個部門的共同配合，而不僅僅是公司的營銷人員或者是醫生。”

醫美行業規范管理第一人趙誠剛

人才戰略是企業發展的核心競爭力

客戶是一個機構或者企業賴以生存的根本。如果沒有在行業里面掌握更多的客戶資源，企業就沒辦法經營下去。而要維護好客戶資源，靠的是誰？答案是人才。企業的人才計劃很大程度上決定了這個企業能否在客戶爭奪戰中脫穎而出。很多企業在留住人才方面也是下足了功夫，獎勵現金、車子等這些是企業很常見的方法。除此之外，還有一些企業會給員工發一定的股權。湖南芙蓉口腔醫院集團創始人熊中才透露：“芙蓉醫院集團為了吸引、留住、和激勵人才，逐步建立和完善了‘2+1’股份合作制。這是一個創始人、投資人和技術骨干按比例共同投資，共同承擔風險，共享盈利的一中股份合作模式。其中技術骨干的股權并非由他們自己出資獲得，而是根據他們的技術水平和在醫院的年限來按比例分配。這樣做增強了技術骨干在芙蓉口腔醫院中的歸屬感、使命感和責任感。”

湖南芙蓉口腔醫院集團創始人熊中才

一個企業要發展壯大就必須從如何開拓客戶，進行系統的客戶管理以及注重人才的培養等這些方面進行思考。現在不少企業在開拓客戶方面做得相當出色，但是客戶管理這一塊幾乎是一片空白，這是一件很危險的事情。

華南國際口腔展覽會中一位漂亮女生在表演小提琴招攬客人

牙科床也是土豪金的

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